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脊柱外科林艳妍:愿我们从医半生,归来仍是少年

浏览次数:76    作者:    发布时间:2018-6-13

    工作21年的我,人到中年,人生体会和感悟也丰富了些,但工作的热情却依然如初。用一位培训师的话就是,“一走上岗位就莫名的兴奋。”你要是问那么忙的工作和检查考试压力为什么还会兴奋?压力有,动力更大,除了家里上有老下有俩小,细思量有好多平常没细琢磨的原因。

    淡定。每当走上岗位,交班的姐妹跟我说,你今天的班有多“糟糕”,多少个重病号。我总是笑着说一句,“我是‘死猪不怕开水烫’。”当我要上班的时候我已经做好了忙的心理准备,所以我就少了焦躁,一颗准备迎接战斗的心,全心投入工作,我不是来坐着玩的,我是一直要忙到下班的。心情平和了,对待周围的人自然就平和了。

    赞美。没有一个人不喜欢赞美,包括病人和我自己。有句老话是,“好嘴养活三口家。”话糙理不糙。无论是富豪领导还是布衣白丁,到了医院身份都变成病人,我尊称一声王局长、金老师、李大叔、刘阿姨,都是对他们社会地位的肯定,瞬间有“宾至如归”的感觉。不卑不亢体现出我们的教养。接触过程中总会发现他们的优点,多一点赞美,营造良好护患关系。同样的赞美也会从病人那反馈回来,激励我好好工作。工作做好,领导同事认可,满满的成就感激励我继续努力。

        

    细致入微。没有细致入微的工作,一切赞美都是花言巧语。护士的工作比较琐碎。工作中病人总有这样那样的问题,反映给我们,可能比反映给大夫的更多,我们是医患沟通的桥梁,有限的条件里尽量满足患者合理需求。一部分我能解决给尽快解决,比较紧急的协助找大夫,而不是一句,“你去找大夫!”搪塞过去。不着急的帮病人梳理好了,明天查房需要告诉大夫那几件事。前两天出院的42床患者,早晨我去扫床又问他早晨查房要反馈给大夫三个问题是什么,他只想起来两件,我又帮他梳理出第三件。每次进病房把这些问题关切的问是否解决了,没解决继续跟进。工作不是只有打针输液执行医嘱。还有解决问题。解决别人不能解决的问题是你的价值所在。今天,37床患者就是想找主任问一下哪一天准备给他排手术,好提前通知远在深圳上班的儿子。我帮他问好了,区区这点小事病人连说好几声谢谢,感激之情溢于言表。解决的每一个问题都会让病人能感觉到你是关心他,护患距离拉近了。体会患者的痛苦陪属的不易,甚至家庭的困难,这也是了解患者人文背景的意义所在。同情与共情,遭受意外截瘫的患者,生活质量一下跌进谷底,患者和家属心理的创伤不亚于截瘫,除了精准的执行医嘱,准确专业的答疑解惑,同情与共情在心理护理方面起到了很大的作用。拿一些我们经历过的患者的事,让病人感觉受伤的不只有他,他还是幸运的,积极治疗还会部分或全部康复。前两天出院的金鑫老师完全康复,如获新生,在她双上肢全瘫的那段日子,心理阴影可想而知。心近了,矛盾就少了,甚至可以化解一些纠纷隐患,前两天出院的患者刘玉清住院手术两次多花费两万元,也有怨言,我拿自身的事和她说,不计较豁达才是活的明白,刘玉清阿姨家在龙口,女儿在国外,陪床只有大叔一人,下地我和大叔两人架着她上厕所,真心的付出也是化解矛盾的良药。出院的时候阿姨把她不离身的小册子给我。正是这样的信任和善意的回馈激励着我。

    融洽相处。在一个团队再优秀的人,也不是神,难免有这样那样的疏忽,“能帮别人比别人帮我们强。”这是我妈常对我说的一句话。我总是默默地帮了,并不多说,路遥知马力日久见人心,好多帮我的人我都记在心上感激不尽。正所谓别人帮我我不忘,我帮别人莫记心上。你怎样对待别人,别人就会反馈给你什么。我常说工作中的坏脾气是因为你驾驭不了这份忙乱。无论怎样忙乱我们都应该好好说话。忙并快乐着。在这样一个融洽的集体,每一个成员都像家人,记得在我病的很重离开我工作了十多年的泌尿外科的时候,就像和家人分别那样揪心。到现在我们还经常有空聚聚。有这样融洽的团队,我离不开。

    工作这些年,没有结怨投诉,好多患者后来都成了朋友。还记得有三次在街上遇见陌生人跟我打招呼,我很诧异,一说都是住院的患者,我都没印象了。走后我就想要是我对她们不好,她们大概不但不会和我打招呼,兴许背后还要骂我吧。山不转水转,你的善意付出终会回馈到你身上,愿我们从医半生,归来仍是少年。


                                                [脊柱外科 林艳妍]

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